FAQ

1. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Le délai de fabrication est de 2 à 5 semaines (selon les périodes de l'année) à partir de la validation de votre commande (des délais plus précis sont mis à jour et inscrits en haut de la page d'accueil du site.
Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en fonction du mode de livraison choisi.

2. Puis-je personnaliser un article avec mon prénom ou un autre texte ?

Oui, la plupart de nos articles peuvent être personnalisés, sur indication dans la description de l'article, avec un prénom ou un autre court texte (2 mots maximum pour une broderie à la main, 5 pour du Flex)
Vous pouvez choisir la police de caractères selon le type de personnalisation

3. Quels tissus utilisez-vous ?

Nous utilisons des tissus de haute qualité, principalement en coton certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100 qui assure la production de matières ou de produits finis dépourvus de substances toxiques.
Nous accordons une grande importance à la provenance de nos tissus et privilégions les fournisseurs français et européens.

5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

6. Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 99 euros en point Mondial Relay.
Pour les commandes inférieures à 99 euros ou supérieures à 99 euros via la poste les frais de port varient selon le mode d'envoi choisi.

7. Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article sans personnalisation ou avec personnalisation si l'article ne correspond pas à la commande (erreur de couleur, prénom, etc.) de la part d'Un Nuage, Une Etoile, dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Les articles doivent alors être retournés en parfait état (ni lavé, ni utilisé) et dans leur emballage d'origine.
Tout retour devra au préalable faire suite à un échange et à l'accord d'Un Nuage, Une Etoile.

8. Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

9. Comment puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez nous suivre sur

10. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Vous pouvez demander à faire partie de notre liste de diffusion de notre Newletter et en profiter très rapidement ! Elles sont aussi visibles sur notre page actualités et nos réseaux sociaux (Facebook / Instagram)

11. Comment puis-je laver mon article ?

Les indications d'entretien sont indiquées dans la description de chaque article.
Une étiquette d'instruction sera aussi jointe à votre commande.

12. Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'une valeur de 15 à 150€. Il est aussi possible de nous faire la demande d'un montant personnalisé via notre formulaire de contact.

13. Puis-je passer commande par téléphone ?

Il est en effet parfois plus facile d'exprimer sa demande à l'orale. Dans ce cas, envoyez-nous vos coordonnées et disponibilités via notre formulaire de contact, nous nous ferons un plaisir de vous appeler.

14. Faites-vous des livraisons à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.
Les frais de port varient en fonction du pays de destination.
Si vous ne trouvez pas l'offre d'envoi pour votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

15. Quel est votre engagement environnemental ?

Nous nous engageons à réduire le plus que possible notre impact environnemental en privilégiant des fournisseurs français ou européens.
Nous utilisons des tissus et produits éco-responsables dès que nous le pouvant ainsi que des emballages recyclables.

16. Quelles sont vos valeurs ?

17. Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Nous nous différencions par la qualité de nos produits, notre service client personnalisé et notre engagement environnemental.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

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